Dernière mise à jour : 2 juin 2021

Programme de fidélité M·A·C Lover (« Programme ») en France
FAQ

1 Qu’est-ce que M·A·C Lover ?

M·A·C Lover, le programme de fidélité de M·A·C, est notre prestigieux programme réservé aux adeptes du maquillage.

2 Qui est admissible au Programme ?

Le Programme est proposé aux particuliers résidant légalement en France métropolitaine, âgés d’au moins 16 ans et disposant d’une adresse électronique active. Les particuliers ayant entre 16 ans et l’âge de la majorité dans leur territoire de résidence doivent obtenir le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal pour adhérer au Programme.

3 Comment puis-je adhérer au Programme ?

Vous pouvez adhérer au Programme en vous inscrivant sur le site maccosmetics.fr, dans les boutiques détenues et exploitées par M·A·C Cosmetics ou dans un grand magasin agréé en France, hors parfumeries, aéroports et La Samaritaine. Vous devrez fournir votre nom, votre code postal, votre adresse électronique et vous devrez créer un mot de passe. Vous aurez également l’occasion de nous donner votre numéro de téléphone, mais cette information est facultative. Pour accéder à certains avantages et récompenses du Programme, vous devrez également nous indiquer votre date de naissance, mais cette information n’est pas obligatoire pour vous inscrire au Programme.

4 Comment le Programme fonctionne-t-il ?

Le Programme de fidélité M·A·C Lover France se compose de trois niveaux : Lover, Devoted et Obsessed. Les niveaux sont basés, pour l’année de votre inscription au Programme, sur ce que vous avez dépensé en produits et services admissibles au cours de l’année civile, et ce, à partir de la date du premier achat admissible effectué après votre adhésion à l’aide de votre numéro d’identification de membre du Programme, jusqu’au 31 décembre de la même année civile. Chaque année au 1er janvier, le montant de vos points M·A·C Lover est remis à zéro (0), et ce à partir de janvier 2022.

Après la première année, les niveaux sont calculés en fonction du montant dépensé durant une année civile (du 1er janvier au 31 décembre). Un niveau en particulier est valable pendant l’année civile durant laquelle vous devenez admissible à ce niveau et durant toute l’année civile suivante (du 1er janvier au 31 décembre). Par la suite, vous devrez effectuer suffisamment d’achats admissibles pour être admissible à ce niveau chaque année. Par exemple, si vous atteignez le Niveau 2 - Devoted, durant votre première année, vous conserverez le niveau Devoted durant votre deuxième année. Toutefois, si les achats admissibles effectués pendant votre deuxième année totalisent moins de 85 EUR, vous reviendrez au Niveau 1 - Lover, en janvier. Plus vous effectuez d'achats, plus vous obtenez des privilèges et plus rapidement vous gravirez les niveaux.

5 Quels sont les avantages du Programme ?

Chaque niveau du Programme dispose de ses propres avantages.

Niveau 1 - LOVER

Accédez au niveau Lover en vous inscrivant à M·A·C Lover.

  • Cadeau de bienvenue : on double vos points lors de votre premier achat (offre valable une seule fois).
  • Accès aux ventes en avant-première (sans obligation d’achat).
  • Un cadeau d’anniversaire annuel réservé aux membres M∙A∙C Lover (disponible uniquement pendant trente (30) jours à partir du début du mois de l’anniversaire, avec obligation d’achat).*

 

Niveau 2 - DEVOTED

Accédez au niveau Devoted en effectuant des achats admissibles de 85 EUR ou plus au cours d’une année civile.

  • Invitations exclusives aux événements (en boutique uniquement, sans obligation d’achat).
  • Une (1) séance de maquillage M∙A∙C Lover gratuite de trente (30) minutes (offre valable une (1) fois par an, en boutique ou virtuelle, sans obligation d’achat, selon disponibilité).
  • Séance de maquillage M∙A∙C Lover gratuite en groupe (en boutique ou virtuelle, selon disponibilité).
  • Un cadeau d’anniversaire annuel réservé aux membres M∙A∙C Devoted (disponible uniquement pendant trente (30) jours à partir du début du mois de l’anniversaire, avec obligation d’achat).*
  • Accès aux ventes en avant-première (sans obligation d’achat).
  • Bon de réduction : 5 EUR de réduction sur votre prochain achat d’un montant de 30 EUR ou plus (offre valable une seule fois, débloquée lorsque vous atteignez 85 points, disponible pendant soixante (60) jours, uniquement en ligne).

 

Niveau 3 - OBSESSED

Accédez au niveau Obsessed en effectuant des achats admissibles de 250 EUR ou plus au cours d’une année civile.

  • Invitations exclusives aux événements (en boutique uniquement, sans obligation d’achat).
  • Une (1) séance de maquillage M∙A∙C Lover gratuite de soixante (60) minutes (offre valable une (1) fois par an, en boutique ou virtuelle, sans obligation d’achat, selon disponibilité).
  • Séance de maquillage M∙A∙C Lover gratuite en groupe (en boutique ou virtuelle, selon disponibilité).
  • Un cadeau d’anniversaire annuel réservé aux membres M∙A∙C Obsessed (disponible uniquement pendant trente (30) jours à partir du début du mois de l’anniversaire, avec obligation d’achat).*
  • Accès aux ventes en avant-première (sans obligation d’achat).
  • Découverte en avant-première de certaines collections (préventes). (avec obligation d’achat).
  • Bon de réduction : 5 EUR de réduction sur votre prochain achat d’un montant de 30 EUR ou plus (offre valable une seule fois, débloquée lorsque vous atteignez 85 points, disponible pendant soixante (60) jours, uniquement en ligne).
  • Un produit gratuit M∙A∙C Obsessed (offre valable une seule fois, débloquée lorsque vous atteignez 250 points, disponible pendant soixante (60) jours).

 

* Vous ne pouvez pas bénéficier de deux cadeaux d’anniversaire au cours de la même année. Par conséquent, si vous avez déjà bénéficié de votre cadeau d’anniversaire alors que vous étiez membre du Niveau 1 - Lover, votre passage au Niveau 2 - Devoted au cours de la même année ne vous donne pas droit à un cadeau d’anniversaire supplémentaire.

6 Comment puis-je obtenir les avantages du Programme ?

Aucun achat n’est requis pour adhérer au Programme. Lorsque vous adhérez au Programme, vous devenez automatiquement membre Lover et avez droit aux avantages conférés par ce niveau.

Il est nécessaire d'effectuer des achats pour obtenir certains avantages. Des achats de 85 EUR ou plus au cours d’une année civile vous permettront d’accéder au niveau Devoted et de profiter de ses avantages. Des achats de 250 EUR ou plus au cours d’une année civile vous permettront d’accéder au niveau Obsessed et de profiter de ses avantages.

Pour accumuler des avantages dans le cadre du Programme, vous devez être inscrit(e) au Programme de fidélité et fournir votre numéro d’identification de membre du Programme ou votre adresse électronique au moment de l’achat, qui doit comprendre des produits ou des services M·A·C Cosmetics admissibles dans des boutiques détenues et exploitées par M·A·C Cosmetics ou dans des grands magasins agréés en France, hors parfumeries, aéroports et La Samaritaine ou sur le site maccosmetics.fr. Les achats admissibles comprennent les produits et services à prix courant, et excluent les cartes cadeaux, les cartes « Wonderbox », la taxe de vente, les taxes applicables, les frais d’expédition, les frais de livraison ou les autres frais et/ou achats exclus que nous pouvons préciser ponctuellement, y compris, mais sans s’y limiter, certains produits caritatifs dont les recettes sont remises à la M·A·C Viva Glam Foundation ou à toute autre organisation caritative, les coffrets à prix spécial, certains produits et services de luxe et d’autres produits spécifiés.

7 Mes avantages et mon niveau expirent-ils ?

Les avantages associés à chaque niveau sont valables aussi longtemps que vous restez admissible à un niveau particulier. Si vous revenez au niveau inférieur, vos avantages changent en conséquence.

Le 1er janvier de chaque année, le montant d’achat M·A·C Lover est remis à zéro, et ce à partir du 1er janvier 2022. Comme les montants d’achat sont réinitialisés chaque année civile, votre niveau est déterminé par le montant associé aux achats admissibles effectués durant l’année civile précédente dans le cadre du Programme. Votre niveau en particulier est valable pendant l’année civile durant laquelle vous avez été admissible à ce niveau et durant toute l’année civile suivante. Par la suite, vous devrez effectuer suffisamment d’achats pour être admissible à ce niveau chaque année. Par exemple, si vous atteignez le Niveau 2 - Devoted, durant votre première année, vous conserverez le niveau Devoted durant votre deuxième année. Toutefois, si les achats admissibles effectués pendant votre deuxième année totalisent moins de 85 EUR, vous reviendrez au Niveau 1 - Lover, en janvier.

8 Combien de temps cela prend-il pour que mes achats soient portés à mon compte ?

Cela peut prendre jusqu’à sept (7) jours pour que les achats admissibles et les autres activités du Programme s’affichent dans votre compte.

9 Comment puis-je consulter mon compte ?

Vous pouvez consulter votre niveau d’adhésion et le détail de votre compte en ligne.

10 Comment dois-je m’identifier dans une boutique ?

Utilisez votre adhésion à M·A·C Lover en fournissant votre adresse électronique à un Maquilleur dans toute boutique détenue ou exploitée par M·A·C Cosmetics ou dans un grand magasin agréé en France.

11 Comment puis-je recevoir mon cadeau d’anniversaire M·A·C Cosmetics ?

Les membres Lover, Devoted et Obsessed du Programme M·A·C Lover reçoivent un cadeau spécial chaque année au cours de leur mois d’anniversaire s’ils ont indiqué leur date de naissance dans le profil de leur compte. Vous pouvez obtenir votre cadeau d’anniversaire en effectuant un achat sur le site maccosmetics.fr dans les boutiques détenues et exploitées par M·A·C Cosmetics ou dans un grand magasin agréé en France, hors parfumeries, aéroports et La Samaritaine et en sélectionnant votre offre de cadeau d’anniversaire, qui sera affiché dans votre compte M·A·C Lover au moment de la commande. Les cadeaux d’anniversaire doivent être réclamés durant le mois d’anniversaire. Par exemple, si votre date de naissance est le 13 octobre, vous devez réclamer votre cadeau entre le 1er octobre et le 31 octobre, à défaut de quoi l’offre expirera. Les cadeaux d’anniversaire sont limités à un cadeau par membre et par an et les cadeaux d’anniversaire ne peuvent pas être transférés, reportés, échangés ou retournés. Les récompenses particulières liées au cadeau d’anniversaire peuvent varier selon le lieu et sont soumises à la disponibilité sur le site Internet. Veuillez noter que vous devez contacter le Service client au +33800916784 ou par courriel à l’adresse serviceclient@maccosmetics.com pour changer la date d’anniversaire associée à votre compte M·A·C Lover.

12 Qu’est-ce que ma boutique préférée ?

Votre boutique préférée est la boutique détenue et exploitée par M·A·C Cosmetics en France que vous avez choisie comme votre préférée et celle dans laquelle vous vous êtes rendu(e) le plus souvent. Vous pouvez mettre à jour votre boutique préférée dans votre compte sur le site Internet de M·A·C Cosmetics. En indiquant votre boutique préférée, nous pourrons vous envoyer des nouvelles et des invitations exclusives concernant cette boutique.

13 Que sont les collections en avant-première ?

Il s’agit d’une exclusivité réservée aux membres Obsessed. Ces derniers auront ponctuellement un accès privilégié à certaines collections avant qu’elles ne soient proposées au grand public. Les membres admissibles recevront des invitations par courriel lorsque ces offres seront disponibles. Les membres doivent se connecter à leur compte pour obtenir cet avantage. Ces offres ont une durée limitée et les quantités sont limitées.

14 Comment puis-je bénéficier de ma séance de maquillage gratuite ?

Il s’agit d’une exclusivité réservée aux membres Obsessed et Devoted. Ces derniers peuvent prendre rendez-vous dans une boutique participante détenue et exploitée par M·A·C Cosmetics en France pour bénéficier de leur séance de maquillage gratuite. Pour prendre rendez-vous pour une séance de maquillage gratuite, contactez la boutique de votre choix la plus proche et donnez votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Ces rendez-vous sont attribués sous réserve de disponibilité et doivent être pris à l’avance. CLIQUEZ ICI pour trouver la boutique la plus proche de chez vous.

15 Comment puis-je gérer mes communications électroniques avec M·A·C Cosmetics ?

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de courriel dans votre compte en ligne M·A·C Cosmetics et en cliquant sur le lien figurant en bas de chaque courriel. Les courriels de M·A·C Cosmetics vous informent d’offres et d’avantages exclusifs, des nouvelles collections maquillage et plus encore.

16 Comment puis-je mettre à jour les informations que j’ai fournies lors de mon inscription au Programme ?

Vous pouvez mettre vos informations à jour en accédant à votre compte en ligne, dans l’onglet « Profil » ou en contactant le Service client au +33800916784 ou par courriel à l’adresse serviceclient@maccosmetics.com. Veuillez noter que vous devez contacter le Service client pour changer la date d’anniversaire associée à votre compte M·A·C Lover.

17 Comment dois-je procéder si j’ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page d’accueil.

18 Comment dois-je faire si je crois qu’un achat ou une autre activité liée au Programme n’a pas été correctement porté(e) à mon compte ?

Si vous avez des questions portant sur votre compte du Programme, veuillez contacter le Service client au +33800916784 depuis la France ou par courriel à l’adresse serviceclient@maccosmetics.com.

19 Quelle utilisation M·A·C Cosmetics fera-t-elle des informations que j’ai fournies lors de mon inscription au Programme ?

À moins que vous ayez déjà accepté que les informations que vous avez fournies lors de votre inscription au Programme soient utilisées d’une autre façon, elles seront utilisées pour vous fournir des services et des offres en lien avec le Programme. Cela comprend la validation de votre adhésion pour vous faire accéder à un niveau et vous faire bénéficier des avantages correspondants. Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique de confidentialité.

20 À quoi je m’engage en adhérant au Programme ?

En devenant membre du Programme, votre parent ou votre tuteur légal, si vous êtes mineur admissible, ou vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les Modalités de participation.

21 Quelles modalités régissent le Programme ?

Veuillez consulter les Modalités de participation du Programme de fidélité M·A·C Lover pour obtenir une liste complète des modalités du Programme.

22 Mon adhésion au Programme peut-elle prendre fin ?

Votre adhésion prendra fin si votre compte reste inactif pendant 24 mois ou plus. Vous pouvez réactiver votre compte après cette période en vous connectant à votre compte.

23 Mon adhésion au Programme peut-elle être révoquée ?

M·A·C Cosmetics peut, à sa seule discrétion, révoquer n’importe quel compte pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s’y limiter, le non-respect des Modalités du Programme et/ou des modalités de notre site Internet.

24 Qu’arrivera-t-il aux récompenses que j’ai accumulées si mon adhésion au Programme prend fin ou est révoquée ?

Si votre adhésion prend fin ou est révoquée, les récompenses ou les avantages de votre compte seront automatiquement révoqués.

25 Est-il possible que le Programme prenne fin ?

Oui. Nous pouvons, à notre discrétion, annuler, modifier, restreindre ou résilier le Programme, ou tout aspect ou caractéristique du Programme, à tout moment sous réserve du respect d’un préavis de trente (30) jours, même si ces modifications peuvent affecter la valeur des récompenses ou des avantages déjà accumulés ou gagnés, et/ou la capacité d’échanger des récompenses ou des avantages accumulés après la période de trente (30) jours.

26 Qu’adviendra-t-il des récompenses que j’ai gagnées si le Programme prend fin ?

Si le Programme prend fin, vos récompenses et avantages expireront automatiquement. Nous avertirons les membres de la date de fin du Programme, des récompenses et des avantages afin qu’ils puissent en bénéficier à temps.

27 Comment puis-je mettre fin à mon adhésion au Programme si je ne souhaite plus y participer ?

Si vous décidez de ne plus participer au Programme, vous pouvez vous désactiver votre compte sur le site Internet à tout moment. Veuillez noter que vos récompenses et avantages expireront automatiquement.

 

Vous avez encore des questions ?  Vous pouvez contacter le Service client au +33800916784 depuis la France ou par courriel à l’adresse serviceclient@maccosmetics.com.