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RETOURS

Nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits cosmétiques possibles. Si vous avez l'impression que les produits que vous avez reçus de notre magasin en ligne ne répondent pas à cet engagement, retournez simplement la partie non utilisée et nous rembourserons votre compte du montant intégral du prix d'achat.

Si la commande que vous avez reçue ne répond pas à vos attentes, vous avez 14 jours pour nous la retourner et nous créditerons votre compte du montant total de votre achat. Nous prenons en charge les frais de retour pour les commandes M·A·C ecommerce. Pour cela, contactez notre Service Clients au 08 21 23 62 76 (facturé 0,12€/ minute) ou contactmac@cs.maccosmetics.fr pour demander un bordereau de transport à coller sur votre colis.

Procédure de retour :

1. Replacez les produits dans leur emballage original et placez-les dans le même carton que celui que vous avez reçu.

2. Enlevez toutes les étiquettes du carton, excepté l’étiquette en forme de losange blanc et noir.

3. Collez le bon de retour (fourni dans votre colis) à l’extérieur de la boîte fermée. Si vous n’avez pas reçu de bon de retour avec votre commande, veuillez contacter le Service Client MAC au 0821 23 62 76 (facturé 0,12€/ minute). Le Service Client vous enverra un nouveau bon de retour.

4. Déposez votre colis dans votre point de collecte UPS et votre retour sera effectué gratuitement. UPS peut également venir chercher votre colis chez vous moyennant des frais supplémentaires.

Veuillez contacter UPS au 0821233877 ou https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_FR pour ce service.

FAQ RETOUR/ÉCHANGE

Combien de temps prend la procédure de remboursement ?
Le remboursement se fera dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par M·A·C ecommerce du colis.

Quand j'échange un article, deux transactions différentes apparaissent sur mon compte bancaire. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi?

Quand un échange est demandé, il est effectué en deux étapes :
1) Un remboursement a lieu pour l'article retourné.
2) Une nouvelle commande est effectuée pour l'article demandé en échange.
Deux transactions seront visibles sur votre compte bancaire; un crédit pour les articles retournés et un débit pour les articles demandés en échange. Veuillez noter que le paiement de l'article demandé en échange est soumis à une autorisation de paiement et une fois accepté, il apparaîtra sur votre compte. Même si les opérations de crédit et débit auront lieu en même temps, il est possible que la transaction de crédit apparaisse un peu plus tard sur votre compte, en fonction du temps nécessaire propre à votre banque pour le faire apparaître.

J'ai utilisé PayPal pour effectuer mon achat. Puis-je échanger/me faire rembourser ma commande ?
Oui. Si vous souhaitez faire un échange ou vous faire rembourser votre commande, appelez-nous et nous vous indiquerons les différentes options possible. En raison de la façon dont PayPal est structuré, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges directement avec votre compte PayPal.

J'ai commandé/reçu le mauvais produit. Est-ce que je peux le retourner?
Si votre commande en ligne ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Service Clients au 0821 23 62 76 (facturé 0,12€/ minute).

Mon article est arrivé abimé. Que dois-je faire ?
Si votre colis a subi des dommages en cours de livraison, conservez la boîte et les produits et contactez notre Service Clients sous sept jours au 08 21 23 62 76 (facturé 0,12€/ minute).

Je voudrais retourner un cadeau sans que la personne qui me l'a offert soit au courant. Pouvez-vous m'aider?
Si vous voulez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, cochez la case correspondante au dos de votre facture et incluez-là dans votre colis de retour. N'oubliez pas de faire figurer votre numéro de téléphone sur la facture. Nous vous contacterons par téléphone dès réception de votre colis de retour, pour vous assurer que la procédure de retour est en cours.

Est-ce que je peux retourner ou échanger un article acheté en boutique M∙A∙C ?
Nous ne remboursons pas les produits achetés dans une boutique M∙A∙C. Chaque point de vente M∙A∙C applique sa propre politique d'échange.

Est-ce que je peux retourner une carte cadeau ou une e-carte carte cadeau ?
Nous ne remboursons pas les Cartes-cadeaux et les eCartes-cadeaux M·A·C.

ARTICLES ENDOMMAGÉS
Quand votre commande arrive, veuillez inspecter le carton en cas de dommage qui aurait pu avoir eu lieu pendant le transport. Il est normal qu'une boîte expédiée soit un peu abîmée. Cependant, si des articles de votre colis sont endommagés, veuillez nous joindre immédiatement au 08 21 23 62 76. Veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que votre adresse mail et votre numéro de téléphone pour un service plus rapide. Pour garantir une résolution rapide, veuillez conserver la boîte d'expédition, les matériaux d'emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.